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蓄勢穩進,蘇寧銀河物業蟬聯“物業服務500強”

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2020年12月21日

2020年8月28日-29日,由中國物業管理協會主辦、中物研協承辦的“全國物業管理行業媒體工作交流會”、“2020物業管理行業發展指數報告發布會”、“全國物業管理行業抗疫先進事跡報告會”三大盛會在鄭州隆重舉行,大會發布了2020物業服務企業綜合實力評測報告、2020物業服務企業品牌價值測評報告、2020物業管理媒體影響力報告。

會上,蘇寧銀河物業憑借穩健的發展力,榮獲2020物業服務企業綜合實力500強top30、2020物業服務企業品牌價值100強,并榮獲2020商業物業服務領先企業、2020學校物業服務領先企業、2020特色物業服務品牌企業、物業管理微信公眾號影響力top100等多項品牌獎項。

20載乘風破浪,開疆拓土;20載立足本源,孜孜耕耘;20載創新求變,步履不停;20載初心秉承,專注美好……沉淀過往,開拓未來,碩果累累的蘇寧銀河物業將以不變執著,聚焦蘇寧“專注好服務”,聚合場景互聯,賦能美好生活,賦能行業蓬勃發展。


乘風破浪,多元業態場景互聯

20年來,蘇寧銀河物業在內接蘇寧集團體系物業管理的基礎上,圍繞蘇寧智慧零售發展布局,同城深耕,穩健外拓,目前,已實現全國200+個城市覆蓋,形成綜合商業(廣場、家樂福、百貨、專業店等)、科技辦公、產業園區、高端住宅、公共服務(學校、醫院、交通樞紐等)5大業態20+個業態產品線并進的多元產業綜合運營優勢。與此同時,蘇寧銀河物業深耕細分業態市場,保持在商辦、園區、高校等專業細分市場的領先優勢,并強化公司在醫院等公共服務細分領域的專業服務能力。


近年來,蘇寧銀河物業以“產業生態服務”角色定位,融合5大業態20+個業態產品線,逐步構建城市大管家運營服務場景,為城市、社區提供生態服務解決方案。



立足服務,品質建設提檔升級

品質管理是實現服務價值的保障,客戶滿意是物業服務的終極目標。因此,蘇寧銀河物業始終把品質管理和客戶滿意視為一切工作的衡量標準,通過以客戶滿意度為導向的品質管控體系,嚴抓服務質量,確保服務質量優質、安全、高效。讓“物”得到品質管理,讓“人”享到優質服務。


無規矩不成方圓,標準化建設對行業質量提升發揮了重要作用。一直以來,蘇寧銀河物業始終關注與推進標準化建設,逐步健全了物業管理的各類標準、制度、流程,形成了一系列標準化管理體系文件,沉淀了一標準化物業服務管理運作體系。同時,蘇寧銀河物業配套建立了一套多元化的過程監督體系,如神秘顧客、滿意度調研、品質督導(全動線節點督查、星級創建、標桿認證、人員認證)等,規范標準的執行落地,保障服務品質始終如一,永不褪色。如,蘇寧銀河物業在2018年即引入卓越績效管理體系,對全國項目進行體系化打造,重新梳理了項目體系清單,進一步強化標準化落地,以體系化、標準化打造標桿項目。


基于客戶服務需求日趨個性化、精細化,蘇寧銀河物業圍繞客戶感受,不斷追求服務內容的豐富、服務模式的創新和服務內涵的延伸。如通過九大中臺體系構建、全動線、全場景服務設計,將觸點管理、星級創建、標桿認證、人員認證等一些列專項提升活動逐一落地,實現項目硬件服務和軟性服務雙提升,營造了環境舒適、服務貼心的安居環境,滿足客戶所需的優質居住價值,增強了客戶對公司品牌的信賴感與歸屬感。



創新求變,智慧升級步履不停

目前,大數據、物聯網、云計算、人工智能等作為建設智慧社會的基礎技術和支撐,已經滲透到各行各業,顛覆了傳統行業的運行模式,也同樣沖擊著物業管理行業,智慧化、數字化發展已經成為每一家物業服務企業的共識,面對日新月異的行業發展環境,蘇寧銀河物業沉著應對,積極作為。

2017年,公司借助集團IT技術與數字化應用,以基礎服務為立足點,將生活服務、社區活動、物業商城等服務整合,開發了針對業主端的悅居會APP,無縫銜接社區生活的各個場景。實現業主手機隨身,服務隨享,足不出戶即可享受報事報修、物業繳費、活動報名、商城購物等高效便捷服務。如今在蘇寧銀河物業服務的項目,訪客來訪,不必再經歷社區入口處身份查驗的不快,行走在小區里,發現問題,隨手拍照上傳即可完成報事。


2019年,通過持續創新與研發升級,完善了集物業開放平臺+悅居會APP業主端 +物管端的智慧三端管理系統,為實現業務線上化、管理流程化、服務標準化、運營數據化等提供了可能,鏈接伙伴、快速反應的協同化服務,穿透力高、高效運轉的透明化組織,進而為業主、客戶提供全方位的智能集成服務,此外,智慧三端還將原本獨立的物業管理的各種應用軟件、物業管理區域的各種硬件設施設備、業主的各種交互信息(如車牌識別、人臉識別、指紋識別等)接入同一平臺,實現真正意義上的人-場景互聯。


2020年,公司著力構建蘇寧銀河物業開放平臺——銀河云,銀河云以完善的物業服務體系為立足點,通過物管云、物聯云、生活云、開發云、社商云等“五朵云”,構建起互聯場景,形成物業產業互聯網生態鏈,實現物業企業智慧運營,全面提升對外服務品質,使每個參與者都能實現共享共生共贏。


聚焦美好,深化“一體兩翼”領先模式

圍繞用戶多元化、定制化的服務需求,公司夯實基礎服務的同時,秉承“極致賦能,創造客戶價值”,融合產業生態鏈資源,通過生態鏈、物流鏈、信息化等核心運營優勢,不斷完善獨具特色的“一體兩翼”服務場景,通過物業服務+生活服務+企業服務,打造B++、C++兩端雙線的運營能力,實現一站式解決方案,降低業主生活成本,實現服務延伸和經營創收,通過服務“速度”和“內涵”,不斷提升用戶服務體驗,為客戶創造價值。


同時,蘇寧銀河物業深化服務產品,通過產品力打造品牌力。針對5大業態不同受眾的服務差異化,公司創建臻悅、云域、企孵、瑞商、智城等“五大服務體系”,以客戶滿意為服務宗旨,努力成為美好生活的設計者與實現者。并圍繞“幸福文化社區”,從“尊老、愛幼、惜己、愛妻、睦鄰”五大層次維度,營造全齡、全程、全時、全空間的社區文化氛圍。


凡是過往,皆為序章。未來,蘇寧銀河物業將繼續圍繞“中國物業產業生態服務商”發展定位,穩健前行,希望通過獨特的平臺輸出能力,賦能美好生活,賦能行業現代化高質量發展。


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