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品質致遠,南京市質量品牌促進會第一屆理事會議圓滿落幕

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2021年1月15日

12月18日,備受矚目的南京市質量品牌促進會第一屆理事會議(以下簡稱“促進會”)于蘇寧總部正式舉行。南京市市場監督管理局副局長張建平、副處長陳佐健、促進會會長霍映寶、秘書長徐莉、南京理工大學質量發展研究院院長宋華明、蘇寧銀河物業總經理許德軍等政府主管部門領導、專家學者、數十家知名企業代表共同出席了本次會議。會上,蘇寧銀河物業等十余家企業被授予副會長和理事單位榮譽稱號。

南京市質量品牌促進會第一屆理事會議召開

南京市市場監督管理局副局長張建平會上講話


南京市質量品牌促進會會長霍映寶會上講話

蘇寧銀河物業等十余家企業被授予副會長和理事單位榮譽


張建平會上致辭表示,促進會成立一年以來,盡管受新冠疫情影響,仍開展了大量的工作,對此給予充分肯定。張建平同時就團隊建設、“2021南京質量品牌企業行”系列活動、品牌評價等方面對促進會今后的工作提出了要求。他希望,能夠充分發揮促進會的作用,加強會員單位之間的合作,提升促進會在國內的知名度和影響力,以及培育更多的南京品牌,推動南京經濟高質量發展。


全面提升服務質量,打造物業服務品牌,是我們面向新時代的責任擔當,也是落實高質量發展和國家品牌戰略的具體行動,更是20年來蘇寧銀河物業始終堅持之路。2016年率先導入卓越績效管理模式,深化企業標準建設、服務力建設,全方位推動服務質量提升。


品質為本,扎實標準化建設


對蘇寧銀河物業而言,品質始終是其最高追求,而品質發展離不開標準。近年來,公司以市場需求為導向,以創新為主要驅動力,重點做好增加標準有效制定、強化標準實施、提升標準化服務能力、加強標準化人才培養、加強標準化內外交流等工作。圍繞四大質量發展目標,建立了5層業務標準體系,形成3大全動線、125個節點、46個模塊、340個關鍵工作標準以及20個崗位作業可視化標準手冊。

眾所周知,標準建設是順應時代與行業發展之舉,蘇寧銀河物業在多年服務實踐中總結了近數千條物業服務標準,通過物業學院,不僅完成了物業人才的輸送及專業體系的初步搭建,還參與制定了住宅、商業、寫字樓、產業園區等多元業態,涉及環境、安全、工程、客服四大類,涵蓋綠化、保潔、安全、品質管理、能源管理、設施設備管理、社區生活服務等百余項作業標準指導書。


持續精進 強化物業服務力

對于服務,蘇寧銀河物業有著極高的追求。從物的管理到人的服務,從基礎物業管理到城市空間運營與智慧場景服務,公司始終與時代、與行業同頻同路。迄今,已經實現全國200+個城市覆蓋,形成5大業態20+個業態產品線并進的多元產業綜合運營優勢。公司在規模擴張的同時,持續提升單位面積價值創造能力,持續優化營收結構,強化增長發展動能。

例如,在基礎服務中,通過創優、樹標桿、打造星級業務、監督等一系列專題行動,夯實“四保”服務。在非業主服務中,通過前期介入、案場服務、專項服務、管理咨詢服務、能耗服務、科技服務等,提供“場景+數據+運營”的全方位客戶服務;在社區增值服務中,通過生活服務、商品服務、資產運營、空間服務、停車服務和增值創新,提供溫暖+內涵+滿意的增值服務。近兩年來,公司客戶滿意度持續攀升,利潤保持快速增長。


提質創新,煥新美好生活


一路走來,蘇寧銀河物業基于不同業態與客戶群體的差異化需求,輸出定制化的系列服務產品。創新打造了臻悅、云域、企孵、睿商、智城等“五大服務體系”,并植入客戶關懷體系、社區活動體系、科技物管體系,增強業主體驗感、參與感,提高業主滿意度,逐步和客戶建立和諧的關系,實現項目的可持續優質發展。

差異化服務體系,就是針對不同客戶群體實施的精細化服務,一直以來,蘇寧銀河物業不斷沉淀和發揚以客戶為中心的價值導向,以持續提升的服務力,打造業主滿意的客戶服務。例如,在社區服務中,蘇寧銀河物業圍繞“幸福文化社區”,從“尊老、愛幼、惜己、愛妻、睦鄰”五大層次維度,營造全齡、全程、全時、全空間的社區文化氛圍。在社區文化中,打造“社區煥新節”、“社區生活節”、“社區服務節”等一系列品牌IP。蘇寧銀河物業通過獨具特色的社區運營、場景共情,文化共建,形成了高體驗感、深互動性、高滿意度的品牌特色,并覆蓋全年齡層、全場景、全鏈路的服務體系。


科技驅動,提升數字化運營能力


蘇寧銀河物業發展至今,利用互聯網思維洞察行業發展,不斷孵化和培育新業務,不斷進行產業演進,保證企業長足發展。多年來,蘇寧銀河物業一直充分利用智能硬件、云計算、大數據等新技術構建多元業態的智能化服務,借助智能化技術手段實現服務升級;另一方面,不斷利用移動互聯網平臺及智能技術手段將更豐富的服務產品與客戶聯接起來,使物業行業的增值空間大大拓展,強化企業實現快速擴張的能力。2020年,公司以物業開放平臺為實現載體,對內升級運營管理體系,助力提升蘇寧銀河物業運營效能;對外實施市場化運營,實現專業化輸出,打造蘇寧銀河物業專業服務品牌。

例如,在總部監管方面,打造流程貫穿、多級協同、多方聯動的動態監管與服務決策體系,助力行業物業公司解決物業管理三級四層網絡體系承擔巨大管理壓力問題;在業主體驗方面,以物業服務、非業主服務、社區增值服務主線,探索業務增長點,推出了針對客戶端和物管端的悅居會APP,通過各類服務資源整合,營造具有持久生命力的服務生態圈,對物業服務的內容和體驗進行了升級,提升客戶的體驗;在降本增效方面,物業開放平臺支持物業公司規模化后片區化管理、數字化管理,有效降低管理成本。智慧物業開放平臺的開發投入應用,使物業基礎服務能力有效提升。系統實現500個項目在線管理,在線管理率為97.46%;實現85個業務場景管理在線,業務在線率為88.50%;實現工單受理及時率提升到平均98.57%,工單滿意率提升到97.43%。

時代在變,但高質量發展的內涵,以及客戶對品質服務的需求始終如初。在未來,蘇寧銀河物業將秉持“成為中國物業產業生態服務引領者”企業愿景,以品質為核心,以科技為驅動力,將20余年物業服務實踐積累來的服務能力、服務文化與服務技術,注入全國服務項目乃至城市空間,為行業轉型升級增助力,為南京市高質量發展貢獻蘇寧銀河物業力量。

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