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創優爭先收獲碩果滿枝,品質與服務彰顯蘇寧銀河物業的價值

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2021年1月15日

有人說,2020是物業價值回歸的一年,但對于業主來說,品質與服務,才是物業的核心價值體現。物業品牌的滿意度表現,就是業主們身臨其境體驗和感受最直接、準確的證明,在上海、南京、包頭三個城市中,蘇寧銀河的四個項目獲得優秀示范項目稱號,是對蘇寧銀河物業最大的肯定。


蘇寧銀河物業多個項目獲獎


近日,南京市住房保障和房產局對外公布了2020年度南京市市級示范物業管理項目名單。其中,蘇寧銀河物業在管項目蘇寧紫金嘉悅廣場和蘇寧睿城慧谷中心共同榮獲2020年度“南京市市級示范物業管理項目”稱號。

事實上,基于“創優”這個統一目標,蘇寧銀河物業持續推進標準化、品質提升專項工作,并圍繞標準管理、品質提升開展了“星級業務”、“標桿認證”、“明星產品”、“達人系列”、“微創新”等系列專項提升活動,讓優秀示范項目全面開花,以創優促提升,進一步提升物業服務品質,包頭蘇寧廣場被內蒙古自治區管理協會評為“2020年度內蒙古自治區全區物業管理優秀項目”,上海奉賢物流被上海市物業管理協會評為2020年度“上海市物業優秀示范項目” ,就證明了這一點。


嚴抓服務品質,提升服務水平


建標準、樹標桿、提品質,蘇寧銀河物業一直將創建行業優秀示范項目作為公司的重點工作之一,旨在通過打造行業品質標桿,提升品牌效應,并通過優勢示范效應將創優項目成果向全國在管項目輻射,以點帶面,帶動整體管理水平提升。

在日常的工作中,蘇寧銀河物業將物業服務基礎管理、建筑物管理、公共設施設備管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設及管理效益與創新等多維度的工作標準,作為對項目評測的依據,在創優過程中,建立創優小組、動員培訓、方案規范,嚴格參照行業創優標準,對照實際管理和服務工作具體環節,進行逐項提升,最終不僅獲得評審專家組的認可,也收獲了用戶的豐碩口碑。

用細節累計品質,用細致沉淀口碑,蘇寧銀河物業不斷刷新客戶滿意度,也讓蘇寧銀河以服務立品牌的基因得到深度詮釋。


每一次周到服務,點滴串起品牌口碑


讓用戶比心的服務,是在點滴周到、細致入微的日常中體現出來的。從停車場到吸煙區,從洗手間到母嬰室,從員工餐廳到商務活動區,為了客戶能獲得最舒適的服務體驗,蘇寧銀河物業在每個細節處都經過反復演練,寫字樓大堂里的超級吧臺,客服早迎晚送,用微笑為客戶指引方向,專屬的客服管家以更快的相應速度、更貼心的定制化服務,省去各種不必要的麻煩流程……根據空間、場景的不同功能與特定時刻的需求,蘇寧銀河物業以全維度情境體驗,營造高效、人文的場景服務,每一個觸點都讓客戶倍感溫暖,助力客戶美好生活。

2020年初新冠肺炎疫情肆虐的時候,蘇寧銀河物業為了保證項目安全,通過科技護航、高頻消殺、防疫物資、內管外控等軟件硬件組合聯動,為在蘇寧慧谷中辦公的企業、員工的安全,筑起一座堅固的“防護墻”,啟用的“硬核科技”無感紅外測溫系統,集測溫、人臉智能檢測與識別、信息追蹤等多項核心技術于一體,實現非接觸、大批量、高效精準的體溫篩查。

而對于像紫金嘉悅、包頭蘇寧廣場這樣人群覆蓋比較復雜,流動性較大的項目中,公共區域和設施設備100%消毒,消殺頻次從正常的月度數次,升級為每天不低于2次,并對通風管道、出風口、濾網等進行全面消毒,針對電梯間、衛生間等使用頻率高的區域,每 2小時進行一次消殺,電梯按鈕定時擦拭消毒液,不留死角、不留隱患。

不僅如此,蘇寧銀河物業依托蘇寧1小時生活服務圈,聯動蘇寧小店、蘇鮮生、家樂福等體系,解決業主的生活問題,開展蔬菜、生活物資、藥品等代購代送服務,并針對隔離期等特殊業戶,提供上門到家服務,通過社區易貨節、社區龍蝦節、親子互動、車場包月優惠、萬券齊發、物業費預繳折扣、爆款特惠、到家服務、金融理財、全業態保障等形式多樣的福利活動,充分滿足業主的多樣化需求,最大力度惠及業主,服務的口碑就在這些點滴的周到服務中聚合起來,用全力將每一份需求融入服務。

在新的時代背景下,蘇寧銀河物業會更加堅定自己的身份和角色,不忘服務初心和使命繼續向前,在“物業產業生態服務商”定位下,持續聚焦項目的品質提升,以產業生態和場景運營的優勢詮釋物業服務,挖掘用戶和業主日益變化的服務訴求,圍繞業主的服務訴求,賦能美好生活,賦能行業高質量發展。

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