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聚焦服務質量,蘇寧銀河物業獲南京市長質量獎提名獎

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2021年3月26日

“南京市市長質量獎”是南京市質量管理領域的最高榮譽,是為引導和激勵各類組織和個人加強質量管理、追求卓越績效,進一步推動全市經濟發展方式轉變和質量總體水平提升而設立的獎項,在一定程度上,是對一家企業經營質量的表彰,考察企業的全方面運營水平,是對企業整體運營能力及各項運營水平的全面評價。


近日,南京市人民政府文件公布了《2020年南京市市長質量獎獲獎名單的公示》,蘇寧銀河物業獲得南京市市長質量獎提名獎。事實上,蘇寧銀河物業一直不斷追求質量精益求精、實現質量突破,在2019年度南京市市長質量獎的評選中就曾獲得市長質量獎的個人獎,在2020年里,蘇寧銀河物業在全面總結管理經驗、系統梳理產品、技術和品牌優勢后,歷經資料評審、現場評審和陳述答辯三個環節,再次接受南京市政府質量獎評定委員會的評審。

全面提升服務質量,打造物業服務品牌,是蘇寧銀河的目標,更是多年來蘇寧銀河物業始終的堅持,早在2016年蘇寧銀河就率先導入卓越績效管理模式,深化企業標準建設、服務力建設,從而全方位推動服務品質提升。


在標準化能力提升方面,蘇寧銀河物業以客戶價值為導向,以科技創新為驅動力,重點做好“增加標準有效制定、強化標準實施、提升標準化服務能力、加強標準化人才培養、加強標準化內外交流”等工作,并通過前端的設計宣傳、中端的全景管控及后端的文化及相關體系支撐,完善品質管控體系。

蘇寧銀河建立有5層業務標準體系,形成3大全動線、125個節點、46個模塊、340個關鍵工作標準以及20個崗位作業可視化標準手冊。梳理總結了數千條物業服務標準,還參與制定了住宅、商業、寫字樓、產業園區等多元業態的百余項作業標準指導書,通過不斷推進創優、創標桿、星級業務等專題工作,夯實物業基礎服務。


為給業主營造安全、舒適、潔凈、和諧、文化氣息濃厚的居住環境,在社區環境方面,做好社區綠化養護、落實垃圾分類等工作,從而改善居住環境,提升居住品質;在設施設備建設方面,努力做好日常基礎維保工作,全面開展設備房標準化建設,對設備房進行硬件改造及軟件提升,通過規范管理,延長設備的使用壽命,保障設備設施的安全運行。通過邀請業主參加“設備房開放日”活動,將服務直觀的展示在客戶面前,為公司贏得了業主的高度好評。

不僅如此,蘇寧銀河物業還在不斷完善人才孵化體系,充實人才儲備庫,通過蘇寧大學·物業學院,重點圍繞7大服務中心+20個實訓基地+2個技術體系+4個物業基礎業務模型+1個技能實驗室建設,聚焦領導力、專業能力、業務能力等能力提升,整合各類學習課題,打造從初級人才到高級人才的培養體系。并與多家院校、機構及同行進行培訓資源合作,通過資格認證、精英賽、績效提升培訓,高管面對面、微創新等,塑造了一批批技能精湛、素質優秀的服務工匠,為高品質服務源源不斷的注入新動力。


未來,蘇寧銀河物業將繼續秉承精益求精的作風,堅持誠實守信、精益求精、追求卓越的質量精神,持續推進質量創新,增強質量競爭力,聚焦創效,全面提升產品、服務和經營質量。

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