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南京市棲霞區市場監管局一行調研蘇寧銀河物業

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發布者:蘇小悅 發布時間:2017年4月11日

4月7日,南京市棲霞區市場監管局副局長端學、科長周靜等領導一行蒞臨蘇寧總部,對蘇寧銀河物業項目運營質量及服務體系運營情況進行溝通調研,蘇寧銀河物業總經理許德軍、運營管理中心總監黃紫萍等進行了接待。


端副局長一行首先參觀了蘇寧控股展廳,通過現場講解、互動觀摩,對蘇寧銀河物業的發展概況、業態品類、智慧運營體系、經營體系、人才建設及發展愿景等有了進一步的了解。


在隨后的調研交流會上,運營管理中心總監黃紫萍就項目運營管理和項目服務運營兩個部分進行了分享。蘇寧銀河物業服務業態品類覆蓋綜合商業、科技辦公、高端住宅、產業園區及公共服務五大業態產品,具有完備的全動線管理、業務體系建設、業務模塊運作、項目標準化管理及崗位標準化要求,同時在項目運營管理中不斷優化提升。


五大服務業態

項目服務運營方面,蘇寧銀河物業不斷調整思路,從基礎管理、客戶服務、生活體驗、社區活動及口碑維護等維度提升服務運營品質,完善項目運營監管機制,提升客戶滿意度及客戶口碑。

蘇寧銀河物業在ISO9001:2008質量管理體系的基礎上,融合了企業自身的特點和優勢,更是考慮到終端運作的需要,細節方面的設計考慮非常深入,后續要更關注體系的標準復制執行,以客戶滿意為導向,從客戶需求中尋找提升點,不斷提升服務品質和滿意度。聽完上述分享,端副局長對蘇寧銀河物業給以了高度認可。


最后,端副局長參觀了總部基地監控室及部分設備房,對蘇寧銀河物業的品質運營有了更直觀的了解,再一次表示不虛此行,同時希望蘇寧銀河物業在地方標準制定方面也能提供支持,助力行業不斷規范化、標準化方向發展。

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