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驚呆了,這個售樓處的物業服務標準,堪稱典范!

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2017年4月14日

這兩三年,全國人民跟售樓處打的交道,還真沒少。

樓市的火爆,將大批人推向了售樓處。熱度背后更多凸顯的是案場服務,一些案場因此成了“菜市場”,而一些案場仍是井井有條。服務孰優孰劣,高下立判。

符合項目定位和客戶需求的案場服務,是成交的助推器。畢竟,人們對項目交付后物業服務的體驗,第一手感受就來自案場。

可以說,蘇寧銀河物業在其中扮演的就是“神助攻”角色。

一個售樓處要有符合其定位的服務及管理人員,優質的服務會錦上添花,而劣質的服務只會讓開發商軟肋顯現。

優質服務向來都是標準化的。針對售樓處的特點,蘇寧銀河物業制定了系列標準,從迎賓到送客,從細節到大局,都有明確規定。

數字是服務標準化的工具

對服務優質與否的評判,首先來自于數字。對于一些可量化的服務,蘇寧銀河物業用數字來規定。

比方說迎賓,這個售樓處最基本的服務。蘇寧銀河物業規定,在售樓處接到保安通知有客戶到來,服務人員及時告知銷售代表,然后面帶微笑以標準站姿站立在售樓處正門一側迎接客戶,客戶距離大門還有3米時,就要準備好迎接客人了。


這就是“321原則”。蘇寧銀河物業規定,在迎賓服務中,距離客戶3米時,服務人員要保持微笑,此時應2步上前,并向客戶致1聲問候。

再比如說水吧的巡視續杯服務。除了全部過程必須輕拿輕放,蘇寧規定續杯時間為10分鐘巡視一次,客戶茶水不足杯具三分之一時,應及時續添。

理念創新是優質服務的再提升

在售樓處的客戶體驗服務中,優質的基礎服務必不可少。

對于售樓處的基礎服務,蘇寧銀河物業考慮到了“納米級”,每一處都有標準。看樣板房是售樓處的重要一環,自然更不會掉以輕心。其通過四個步驟,對每一個步驟中服務人員該做什么,都做了明確要求。

除了保證基礎服務的優質,蘇寧銀河物業還在服務中進行創新,為客戶周到考慮。


蘇寧銀河物業在物料上進行了創新。在迎賓處,其鋪設星期地毯,會根據當天隨時更換地毯;水吧會提供點單器,并提供花式咖啡等一些一般售樓處沒有的飲品。在服務理念上,蘇寧銀河物業同樣有創新,一些樣板房的參觀需要鞋套,也不讓拍照,但在蘇寧的服務下,參觀客人無需鞋套,便利出入,并且可直接進入樣板間安心拍照。


(星期地毯)

做一個安安靜靜的成交利器

除了服務前來看房的客戶,助推成交也是蘇寧銀河物業考量的重點。

為此,蘇寧銀河物業做了全面服務優化。在服務動線上,從客人進入停車場開始,蘇寧便保持全程聯動,進行陪同式服務,在接待到看房,都做好高標準服務。


蘇寧銀河物業還通過案場整體功能區布置和氣氛的營造,做足留客設計。案場針對男士、女士、老人以及兒童的特征,進行功能區的布置調整,并通過視覺、聽覺、觸覺和嗅覺,對案場營造氛圍。

這些服務標準堪稱典范可不是隨便說說,而且,還只是蘇寧銀河物業為案場提供優質服務的一部分。

還要強調一點,蘇寧銀河物業實行的是“物業前置”,在售樓處體驗到的就是項目交付后的物業標準和品質。也就是說,蘇寧在售樓處和后續項目提供的物業服務是統一的,絕不會給購房者帶來“賣家秀 VS 買家秀”的落差感。


下一次,我們將帶來細節剖析,為你深度解析。

背景Tips

蘇寧置業是踐行時代需求、推動產業變革的智慧地產運營商,專注于當代城市空間的智慧化開發與運營。融合共享蘇寧控股集團的商業零售與O2O運營經驗,蘇寧置業匯聚全球資源,運用物聯網、互聯網、大數據技術打造全線融合的創新地產業務鏈,項目涵蓋商業地產、住宅地產、文旅地產、物流地產四大板塊,并形成購物中心、星級酒店、物業服務三大專業運營領域,塑造眾多地標魅力,構筑以體驗為核心的智慧城市生活方式。

蘇寧銀河物業作為蘇寧置業集團旗下全資子公司,成立于2000年10月,是國家一級資質物業服務企業,集運營設計顧問、地產銷售招商支持、能源管理咨詢、項目托管運營服務、停車場設計運營、風險管理評估、生活服務體系運營、智能設計服務等專業服務為一體的全國連鎖綜合型物業服務企業,位列全國物業管理行業綜合實力百強。


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