enjoy life
brandtology future

悅享生活 品智未來

yhwyzjb@suningestate.cn

友情鏈接:蘇寧置業集團官網
分享到

江蘇銀河物業管理有限公司 版權所有

蘇ICP備17038741號

新品牌  新形象

用我們最大的熱忱,為您及時傳遞最新物業行業資訊、公司新聞。

蘇寧銀河物業客服業務技能大賽圓滿落幕

返回上一級
發布者:蘇小悅 發布時間:2017年11月14日

做客服,耐心、脾氣好是基本,最重要的還要有責任心。一個好的客服,不僅能為客戶解決問題,還讓客戶如沐春風,對公司有著不可估量的價值。蘇寧銀河物業客服管家,不僅顏值高,服務好,更重要的是個個都有才華。


2017年度蘇寧銀河物業全國客服業務技能大賽在南京蘇寧總部如期進行。本次比賽旨在提升客服管家的服務意識及服務能力,重點打造一支綜合素質高、穩定性和專業能力強的物業客服人才隊伍。

大賽采取初賽和決賽的形式進行。初賽通過筆試、基礎理論、業務抽查、綜合評估等方面的嚴格選拔,來自全國的26名客服脫穎而出,進入最終角逐。

下面就由小編帶領大家感受下決賽現場熱烈而又緊張的比賽氣氛吧!

公文寫作比拼

作為客服,組織、協調能力尤為重要。正文條理清晰、簡捷流暢、排版美觀是公文寫作必不可少的部分。考場一片寂靜,只能聽到寫字的唰唰聲。短短半小時的寫作,不僅考驗了大家的語言組織能力,也測試了大家活動策劃的能力。



服務風采展示

美,是客戶對我們的第一印象。高雅的服務禮儀、良好的精神面貌,體現了積極向上的企業文化。簡潔的自我及網格介紹,語言流暢,體現大方得體的精神面貌。通過介紹讓來自全國各地的客服都有了初步的了解。


百問百答競賽

你對物業政策了解多少?你的業務技能是否扎實?

百問百答搶答環節使整個比賽現場氣氛進入了白熱化狀態。不但要會答題還要敢答題,只見你追我趕,個個不服輸,各有各的想法,各有各的精彩!


業務場景考核

通過前三輪的角逐,得分前十五名的客服管家脫穎而出,進入場景模擬考核。

俗話說“一句話能把人說笑,也能把人說跳!”業主的訴求在現實中是復雜多樣,非標準化的。所以,客服管家不但需要學習與應用專業知識,更重要的是要注意溝通技巧,以順應不同訴求事件,具備應變的處理能力!


才藝創新展示

隨著生活水平的提高,客戶體驗顯得尤為的重要。只有具備一些創新與想象能力,才能滿足客戶更高的需求。才藝創新環節,客服管家們紛紛拿出看家本領,各展身手。



經過五個單項的激烈角逐,蘇寧銀河物業金管家前三名誕生了!


最后,許總對本次比賽做了總結性發言,肯定了客服管家的表現,希望大家在提高業務技能及服務水平的同時,提升客戶滿意度,后期將通過培訓、業務技能比賽等形式,提升客服管家能力,同時,建立客服、助理管家、管家、首席管家完善的晉升通道,給優秀人才更大的發展空間,為業主和用戶提供更加專業更加溫馨的極致服務。



勇于拼搏,挑戰自我!

蘇寧銀河物業有你更精彩!金管家,我們明年再見!

隨著蘇寧銀河物業管理規模擴大,服務業態已遍布全國31個省,200多個城市,悅管家配置已上百名,2017年開始全面實行網格化管理,對業主需求、服務方式、管理手段進行全面升級優化。通過客戶觸點維護、了解客戶需求、快速服務響應,實現被動服務到主動服務的觀念轉變。


上一篇

新時期 新業態 新模式——高校后勤專業化...

下一篇

雙十一嗨購暢行無阻,悅享O2O購物節

Quick Menu

關注蘇寧銀河物業官方微信平臺
獲取最新資訊

4008 916 916

荔枝社区app污下载-荔枝视频破解版无限次数-荔枝APP下载地址