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技能立身、技能強業,蘇寧銀河的物業人在全國物業行業競賽中一展風采

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2021年6月28日

2021年3月9日—12日,全國物業管理行業職業技能競賽在安徽省合肥市隆重召開。來自全國46個賽區的31個省級代表隊和15個企業代表隊共聚一堂,切磋專業技能、交流專業知識。



本屆比賽從全國2萬多名初賽選手中遴選出131名物業管理員參加決賽,經歷理論知識、案例分析、實操知識搶答、主題演講等環節考核,蘇寧銀河物業代表隊派出的選手再次躋身全國前15,大賽組委會將為決賽中4-15名的選手報請住房和城鄉建設部,核準后授予“全國住房城鄉建設行業技術能手”,同時,蘇寧銀河物業也再度榮獲全國物業管理行業職業技能競賽優秀組織獎。



快與慢


杜旭梅,南京頂級豪宅鐘山國際高爾夫項目的客服經理,她走路很快,她總說,“每天要在園區里來來回回的走好多遍,處理各種各樣的事情,所以對待時間要像對孩子一樣,快一點。”

她服務的客戶大都是這個城市中的層峰人士,他們或是企業的創始人,或是高知精英,他們對物業服務的感知力更敏感,服務的壓力比其他項目更大,有時可能同時有幾個業主反映不同的事情,在她看似平靜的臉上,心里是炸裂的……


面對眾多繁瑣的事物與需求,杜旭梅不斷研究癥結所在,只為了能給業主提供更優質的服務。“有人說我肯鉆研。我認為先處理心情再處理事情,能快速的換位思考,急業主所急,才可能與別人產生共情。帶著愛心去待人,業主才會包容你;認真待事,同事才會理解你;準確的判斷和快速處理問題的能力,是獲得業主好感的基石。物業的工作看起來簡單,但內心卻是有江河的。”



心中有自己江河的還有張清,他是一名普通的電工,他也將代表蘇寧銀河參加接下來舉行的電工職業技能競賽。


張清在進入蘇寧銀河物業之前,在工廠里當了20多年的電工,加入蘇寧銀河,始于偶然,但歸于責任。在蘇寧銀河,他帶著的幾個徒弟,也都是業務的骨干,徒弟們總說,“師傅總提醒我們,慢一點,對待設備要像老人,電是一項關乎生命財產的工作,一定要嚴謹。”

一次暖通設備的維修,問題比較隱蔽,別人查了半天也沒有找到問題,而張清沒有急著按常規思路去查排線,而是圍著設備慢慢的踱步,然后發現設備不惹眼的地方有微微的水跡,尋著水跡,他發現是冷水管滲水導致電磁閥的短路,找到原因維修設備,他只用了半個小時,這是經驗判斷,但也是從重復繁瑣的小事中慢慢積累起來的。


耐心、不功利,在快中堅定、沉穩,在慢中輕撫、打磨,唯有此,物業服務才更加有生命力,蘇寧銀河的物業人用純粹的心性,延續服務的生命力。


腰與腿


通過參加全國技能大賽,我們挖掘了一個又一個物業人的故事,在這些故事的背后其實都有著共性,他們共同指向的是“人”的存在。

物業服務在向無邊界拓展,但物業人服務能力的提升,本質還是體現在對“人”的關注與理解,關注、尊重每一個“人才” ,正是為了更好地服務于“人”。



在蘇寧銀河,一個一個杜旭梅、張清細碎而豐富的工作,刻畫出蘇寧銀河服務的根本,這些細微的刻度,最終組成了一把巨大的尺子,讓業主們看到有關安全、環境、貼心服務的一切,體現出他們的服務能力,鑿刻蘇寧銀河物業服務的尺度。

如果把物業基礎服務的比作“腰”,那么每一個客服、工程的具體工作人員就是“腿”,對于公司的評價,絕大部分取決于“腰”做的好不好,而“腰”的好壞的決定因素,還是“腿”上的功夫到不到位,說到底是崗位工作人員的責任心和專業技能。


蘇寧銀河的“功守道”


如果說崗位員工基本素質過硬、服務能力強、有責任心是企業的“硬功夫”,那么堅持不斷的在崗培訓、自我學習,實現對物業人員服務能力的提升則是企業“軟實力”,軟硬功夫的組合,就是蘇寧銀河物業在這個千變萬化市場中的“功守道”。



此外,蘇寧銀河還通過自己的物業學院的腦力輸出,形成課程研發、講師資源服務、培訓平臺運營、崗位資質認證、行業資源合作等7個專業業務服務中心、2大核心技術體系,同時,獨特的互聯網培訓平臺以及積分制學習激勵機制,具有行業創新性,僅2020年一年,就開展10次主任梯隊培訓、15場次大學生梯隊培訓,行業交流、專題技術培訓71場,線上培訓班83場,實現近20000人次的培訓覆蓋。


另一方面,通過物業學院的建設,蘇寧銀河也點亮了員工“服務能力提升”的技能樹,公司員工可以通過物業學院進行跨崗位的知識培訓,在蘇寧銀河物業看來,每一個物業人不能只滿足于做自己崗位的專家,而是要實現跨部門、跨崗位的綜合能力提升,這種綜合能力的提升,推動了崗位的協同能力,進而實現企業服務能力的提升。


蘇寧銀河通過標準化人才培訓機制,完善的人才培養和員工成長路徑模型,為企業發展快速沉淀及輸出專業人才,蘇寧銀河所做的一切,最終指向的是更好地服務業主,也是更廣義的“人”,是每一個公司員工,通過服務能力提升,創造服務本身價值之外的更多可能。

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