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把脈校園服務,為青春保駕護航

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2021年6月28日

6月15日,蘇寧銀河物業正式進駐陸軍工程大學。

作為高校物業服務企業聯盟輪值主席單位,蘇寧銀河物業一直秉承“服務育人”理念,旨在打造融合“教學、生活、資產、育人”四位一體的校園運營服務支持體系,經過近年對學校細分市場的快速拓展與深耕,目前已形成涵蓋中國礦業大學、南京理工大學、蘭州工學院、南京森林警察學院等全國40余所校園服務規模。

高校后勤工作是高校協同管理、協同育人和協同創新不可或缺的重要組成部分。自1999年國務院辦公廳召開第一次全國高校后勤社會化改革工作會議以來,高校后勤工作發生了深刻變化,越來越多的物業企業正開始涉足校園服務這條賽道,蘇寧銀河物業即是較早布局的物業服務企業之一。


精準服務,打造無憂校園生活


校園服務因其服務對象、環境、業態較為復雜,對物業服務的要求也不盡相同。蘇寧銀河物業圍繞師生服務訴求,秉承“管理育人、服務育人、環境育人”的社會責任和企業使命,通過標準化、專業化、精準化的管理,打造高品質服務,致力為學校提供專業、高效、有品質的服務力量支持。

公司從校園生活服務需求梳理、報修維修及時響應、定期客戶走訪機制、雙方聯合檢查到個性化服務定制,結合校園特點及各功能區劃分特點,制定了教學管理、住宿管理、行政樓管理、體育場館運營、圖書館運營、校醫院運營、活動中心運營、服務中心運營、餐飲服務、會務接待、生活配套服務等多個模塊運營管理方案,實現標準化現場管理、定制化服務落地。并針對校慶、開學季、軍訓、畢業季、運動會等校園節點活動,提供針對性的服務保障方案,為師生打造無憂校園生活。


用心用情,打造溫馨校園生活


好的服務不是簡單的價值交換,而是雙向的心靈交流與情感陪伴。在校園服務中,蘇寧銀河物業通過溫度+貼心的服務,將無微不至的關懷覆蓋學生的衣食住行,在平凡的細節中滲入更多用心,為師生創造驚喜與家的溫暖。

如對于剛入校的新生,蘇寧銀河物業通過入住歡迎儀式、“紅馬夾”服務、服務驛站、入學大禮包等一系列從校外到校內的暖心服務,幫助學生快速適應大學生活環境,讓學生放下行囊的同時,卸下鄉愁。大學生開啟大學生活后,我們會通過“一屏(校園移動端)一冊(園生活服務手冊)”讓他們快速了解校園。

圍繞“家”文化,蘇寧銀河物業通過宿舍文化節、宿舍評比等活動,激勵學生養成良好的生活習慣,蘇寧銀河物業認為宿管員不僅僅是宿舍管理者,更是生活上的朋友和心靈導師,在一針針縫補中、在一句句關懷中、在一次次驚喜中,給予離家的學生溫暖呵護。每逢傳統節日,她們還會準備小禮品,在濃濃的節日氛圍大家其樂融融。

同時聯動學校、外部資源開展環境衛生月、安全月(消防演習、消防知識宣貫)、熒光跑等文化活動,賦予學校生活更多的精彩和活力。


創新服務,營造多元育人場景


夯實基礎、用心用情、智慧賦能之外,蘇寧銀河物業賦予校園服務更多“新意”,公司創新打造構建“懂生活、會生活、愛生活”校園生活服務支持體系,貫穿整個大學時期,通過不同階段、維度、場景運營,通過實訓基地、創業助學、校園運營官等專項打造,以及特色的“234助學機制”,不斷完善對學生生活、就業的指導與服務,在學生完成學業的同時,輔助學生完成獨立到融入再到自立的轉變與蝶變。

2021年,蘇寧銀河物業發布了“不止好服務”的品牌理念,旨在將“即時+精準”的美好服務體驗滲透于目前所服務的綜合商業、科技辦公、產業園區、高端住宅、公共服務(校園、酒店、交通、醫療......)等5大業態“20+”業態產品線中,通過守正創新持續提升服務能力,逐步樹立產業生態領先品牌影響力。

校園服務作為生態服務場景的重要一環,蘇寧銀河物業將在高校后勤服務改革的機遇與挑戰中,繼續全力以赴,發揮生態資源與專業優勢,不斷豐富服務內涵,圍繞“服務育人,匠心筑夢”服務主旨,為促進高校后勤服務社會化改革提供方案和有效途徑,助推高校業態高質量發展。

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