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打造商辦服務品牌,賦能城市地標

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2021年7月12日

隨著住宅物業服務的日趨成熟發展,以總部園區、辦公集群、商務寫字樓為代表的商辦物業,日漸成為品牌物業企業的新發力點。作為早早布局商辦類項目的蘇寧銀河物業,通過20多年的積累和沉淀,“云域”智慧辦公物業服務品牌應運而生。


“云域”是蘇寧銀河物業在商辦領域的核心品牌,帶著為4類客戶提供場景解決方案、提供價值服務的使命,旨在通過標準、專業、精準、智慧服務為精英企業提供智能、高效、人文的賦能型商辦物業服務,從而為不同需求的客戶創造可持續的價值提升。


標準賦能,實現品質躍升


在市場競爭日趨白熱化的今天,物業要做大做強,必須有一套規范化、標準化的管理體系。對蘇寧銀河物業而言,追求質量、建立標準始終是企業不懈的追求和前進方向。20多年潛心發展,蘇寧銀河物業堅持走優服務、重創新、強品牌的品質發展之路,將質量視為企業立足市場的根本,建立了富有特色的可復制、易推廣的標準化管理體系。


在標準化落地過程中,蘇寧銀河物業緊密結合“標準”二字的核心要義,通過深化標準在各項目的應用,達到標準化體系和現場服務的標準融合,讓現場安全更有保障、環境更加生動、通行更加便捷、響應更加及時、設備更加可靠……比如從標準識別到場景打造,從禮賓接待到1對1管家服務,再到會務服務,針對全場景服務觸點,制定數千條作業標準,全方位覆蓋物業服務各個板塊,讓品牌成為可視化服務細項。


科技賦能,打造智慧化辦公

將互聯網技術應用于商辦服務中,是物業服務企業的優勢所在。近年,借助物聯網等技術手段,蘇寧銀河物業實現了高效自主運作的科技創新,其數字化、智慧化運營管理體系已貫穿各業態的運營管理,使項目運行安全可靠,客戶服務更加透明、高效。

在蘇寧銀河物業服務的辦公項目,智慧標簽隨處可見:接入的BA(自動化自控系統)全面掌控樓宇照明、中央空調、新風機、集水坑等關鍵設施設備的日常運行狀態,秒級監控設備運行風險和提示運行警示信息;EBA設備監管系統,在進行設備房、消防、供配電、溫度、濕度等運行數據實時監測的同時,工作人員在手機端即可進行報事和自主接單,確保故障第一時間得到響應和處理;自主研發的悅居會APP,提供智能梯控、報事報修、繳費、智能電表、智能門禁等服務,無縫銜接企業辦公、生活場景,一個手機在手,即可享受隨時隨地的便捷服務;以及智能機器人、人臉識別門禁、智能掃地機、無人值守停車場等智慧應用,實現了簡單、互動、便捷的美好體驗。

增值賦能,助力企業發展

縱觀當下,商辦物業管理早已從關注“物”的1.0時代 、關注“人”的2.0時代,向以“場景運營”為內核的3.0時代轉型。蘇寧銀河物業“云域”商辦服務品牌,將寫字樓服務模塊精細化劃分為不同服務場景,正式拉開了商辦服務領域的3.0時代。


3.0時代,商辦物業更加趨向個性化、多元化,越來越多的“私人訂制”式物業服務措施得以實踐,增進了物業服務企業和商企客戶之間的黏性。蘇寧銀河物業深諳此道,在商辦項目的服務上,深入洞察寫字樓常見場景與客戶需求,打通資源通道,形成資源平臺,涉及餐飲、住宿、企業服務、文化、社交等各大領域 ,通過資源共享和信息交流,為企業發展助力。

以蘇寧睿城為例,運用全場景運營理念,為不同空間定制差異化場景服務內容,如通過智慧車場、超級前臺、共享大廳、快遞到戶等場景體驗升級,及持續的聯誼、聆聽會、走訪、微笑服務和驚喜服務,營造有溫度、有內涵的智慧辦公生活場景,讓寫字樓真正實現“以人為本”。除此之外,還根據空間的不同功能與特定時刻的需求,從“視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺”五感與空間、氛圍、文化、服務等場景打造,讓客戶體驗、感知蘇寧銀河物業辦公服務印象。

截至目前,公司為蘇寧總部基地、蘇寧睿城、徐州、無錫、連云港等全國蘇寧廣場高端寫字樓項目提供服務,服務客戶包括黑石、IBM、花旗、匯豐、東芝、寶馬、INEL、得勒等世界500強、中國500強,以及眾多科技、互聯網、金融、能源類知名企業。


面向未來,蘇寧銀河物業將繼續強化“云域”商辦服務品牌,不斷打造有溫度有內涵的智慧生態辦公場景、助力資產增值保值的服務組合,助力企業實現發展共贏。

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