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悅管家紀實五 她“不務正業”,卻贏得人心

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發布者:蘇小悅 發布時間:2018年2月02日

一個團隊能夠有條不紊的運轉,離不開每個崗位人員的通力協作。而打造一個高效的團隊,則需要團隊中的每一位成員都朝著共同的目標,發揮、創造各自的潛能。

我們今天的主人翁,她有點“不務正業”,經常在工作中“一心二用”,但她卻具有團隊凝聚力及服務意識,每天都帶著溫暖的笑容,努力維護著客戶關系,在這數九寒冬里給人暖人心脾的力量。

不務正業卻誠意滿滿

付先生家的玻璃幕墻一直是小王的一塊心病。前期玻璃幕墻破損,物業在與維保單位多次協調之后也沒能徹底解決這個問題。但不是所有業主都能分清物業的工作界面,付先生堅持認為修復玻璃就是物業的責任。因此,付先生和物業之間一直有著一條寬寬的銀河,跨不過去。可小王不信邪,沒事就往付先生家跑,和他嘮嗑。沒想到,這嘮嗑還真派上用場了!



付先生家由于工作原因囤積了一批鍋具,送親戚吧,太貴了舍不得,賣出去吧,沒渠道沒途徑,付先生一直為此郁悶發愁。小王得知了這件事,悄悄的做了個小計劃。    

“付先生,讓我給你試試唄,說不定能給你賣出去一兩個呢!”小王招牌式的笑容讓付先生沒辦法拒絕,抱著一絲期待,付先生答應了。

在業主群及親戚朋友群打廣告,聯系銷售鍋具的朋友詢問是否可以代售……那兩個月,小王可算是沒少忙活這件事,功夫不負有心人,最后也賣出去了一些。雖然數量不多,但付先生著實被小王的誠意所打動。

“小王啊,來算算我們家今年物業費多少錢,這次我一次性給你補齊了。真是給你們添了不少麻煩,你也從來沒抱怨過,我也得給力一次是吧!你這姑娘就是愛笑,討喜!”

愛管閑事卻溫暖人心

“小王啊,我來交2018年的物業費啦!”

“阿姨您來啦,快坐!您有事直接打電話給我,我去找您就好了,還麻煩您跑過來。”

“看你這姑娘,我麻煩什么,正好運動以下,活動下腿腳,我才是給你們添麻煩啦!”



俞阿姨是個愛跳廣場舞的老太太,平時最喜歡的就是跳跳舞、串串門。小王每天上下班路上都能遇上俞阿姨出去買菜或跳舞。最近幾天,小王都沒遇上她,跟同事們說起來這件事兒,大家還笑話她:“人家可能出去玩了,你這一天到晚的瞎操心!”可小王還是不放心,于是給俞阿姨去了個電話,才得知她老伴最近生病剛做完手術,兒女不在身邊,俞阿姨忙的連買菜的功夫都沒了。



小王連夜申請了經費,第二天就帶著牛奶、雞蛋和蔬菜就登上俞阿姨家的門了。

“你這姑娘,真是太謝謝你了,還帶了這么多東西來看我們。”

“阿姨,叔叔剛做了手術,需人照顧,您沒空去買菜,我順手給您帶了點菜上來。”

“太讓你費心了,姑娘,你看你笑的,眼睛都沒啦!”看著笑瞇瞇的小王,老俞夫妻樂開了花,從心底感覺到溫暖。

一心二用卻愛崗敬業

業主口中稱呼的小王就是連云港蘇寧廣場行政人事專員王麗,她富有責任心及熱情服務的事跡還有很多。工作中,王麗總是用最真誠的服務、最暖心的笑容對待每一名業主。



在完成本職工作的同時,王麗還不忘時時協助管家做好客戶關系的維護工作,業主群業主報修、咨詢……她總是在第一時間給予回復。雖然不是悅管家中的一員,但因她的行動,我們早將她納入到悅管家的隊伍當中了。

在業主關系維護上,對于一些專業性較強的問題,小王會主動咨詢同行后再給予回復,確保回復準確無誤。因為她認為自己的一言一行都代表著團隊乃至公司的形象,言辭必須嚴謹。

一句節日問候、一個溫馨提示、一條天氣預報、一張物業工作照片……每天小王都堅持在業主群中發布信息,與業主互動,從不厭倦。



王麗執著的服務意識感染著整個團隊,她用自己的真誠溫暖著每一位業主,有效推動了項目物業費的收繳。在2017年度,王麗當之無愧地被評選為“最美物業人”。

分工不分家,作為物業人,無論身處哪個崗位,都應把維護客戶關系作為己任,不斷提升現場服務品質,提高客戶滿意度,為創建和諧社區貢獻一份力量!


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