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打造政府機關服務的蘇寧銀河式“后勤+互聯網”服務樣本

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發布者:蘇小悅 發布時間:2018年4月04日

隨著行政管理體制深化改革,機關后勤服務社會化運營已經成為大勢所趨。 “后勤+互聯網”的管理模式,已成為政府機關探索后勤專業化的重要路徑,也給物業企業發展帶來新的機遇。




2018年4月3日,國家稅務總局機關服務中心歐陽華民副主任帶領調研組蒞臨參觀蘇寧銀河物業在服項目南昌市國稅局,進行物業管理社會化工作成果調研。本次調研主要針對近年來南昌市國稅局后勤管理及服務模式的轉變,了解向蘇寧銀河物業公司推行整體服務外包的現狀,評估機關后勤服務社會化改革的成效。




調研組一行先后參觀了南昌市國稅局智能化訪客門禁系統、共享汽車網絡、機關食堂、自助洗車平臺、監控室、配電和空調機房及二樓服務中心文化長廊等物業管理現場,并就如何做好辦公樓物業管理工作進行了座談交流。會上,蘇寧銀河物業總經理許德軍圍繞基礎服務、專業服務、特色服務、智慧服務四大模塊運營管理,向大家詳細介紹了蘇寧銀河物業專業化服務體系及未來物業管理發展趨勢,并就政府業態的物業運作模式進行了講解說明,指出在當前互聯網浪潮下,“后勤+互聯網”已成為行業發展大趨勢。

作為蘇寧控股集團的成員企業,蘇寧銀河物業傳承蘇寧智慧,協同集團八大體系資源和社會優質資源,針對政府業態物業特性,梳理細分出了一系列標準的、可復制的運營管理模塊,除了基礎的物業服務之外,還提供個性化、專業化的智慧服務,充分發揮平臺型企業能量,打通線上、線下運營,豐富生態鏈資源,凸顯B2B、B2C雙端兩線企業服務優勢,實現蘇寧大生態圈的極致體驗,助力政府“智慧后勤”建設發展。

隨著云計算、大數據、移動互聯網、智能終端、物聯網為代表的新一代信息技術普及速度不斷加快,物業管理行業也迎來了巨大變革。蘇寧銀河物業順應時代發展,創新管理模式,在政府物業后勤管理中引入“互聯網+”,利用先進的技術手段進行后勤數據的記錄、采集和處理,深挖數據價值,降低企業運營成本,減少資源消耗,解決后勤建設和發展中的難題。




以南昌市國稅局大廳訪客系統為例,蘇寧銀河物業配置了無紙化智能訪客門禁系統,訪客使用身份證進行刷卡登記,相關來訪信息保留在系統內,便于后期信息存檔及下次來訪的信息比對,這樣大大減少了登記手續的時間,提高了辦公效率。同時,在電梯口安裝與訪客系統關聯的道閘,進行人員出入管控,工作人員可憑工作證刷卡出入,來訪人員只要在前廳登記也可憑身份證刷卡進出,大大提高了大樓安全性。

除此之外,在智慧創新運營方面,蘇寧銀河物業一直走在智慧化發展的前列。通過升級南昌市國稅局大樓視頻監控系統、智能一卡通系統、智慧食堂管理系統、牌照識別停車管理系統、電動自行車充電管理系統,引入電氣安全監控系統、自助洗車平臺、新能源充電樁、智慧食堂管理系統等,蘇寧銀河物業已實現了服務保障智能控制管理。如自助洗車設備的引進,不僅方便了廣大職工干部洗車問題,還大大節約了水資源,較從前的洗車方式,用水節省達30%,更方便、快捷、節能。

同時,在平臺移動端的服務過程中,蘇寧銀河物業引入了很多創新的技術與應用形式,將“報事報修”、“設備巡檢”、“綜合巡邏”、“品質巡查”、“投訴建議”等物業管理工作及物業增值服務融入 “悅居會”APP中,實現智能物業創新運營及雙線融合發展,利用移動互聯網技術打造指尖上的物業管理,實現用戶體驗和企業效率的雙向提升。

由于樹立互聯網思維,蘇寧銀河物業“智慧后勤”建設成效顯著。不僅促進了南昌市國稅局后勤運營管理的高效、便捷,而且提升了機關大樓運行安全及用戶體驗,促進了機關后勤服務社會化。本次國家稅務總局調研組一行對南昌市國稅局“后勤+互聯網”的管理新模式給予了高度評價,并對蘇寧銀河物業專業化物業管理服務及創新給予了充分肯定。

未來,蘇寧銀河物業將繼續秉承“造極”精神,以管理科學化、保障效能化、服務優質化為目標,通過線下(場景)、線上(悅居會APP),依托蘇寧大生態圈,有效植入蘇寧金融、蘇寧超市、蘇寧B2B業務等集團體系資源,不斷提高物業服務智能化、科技化水平,拓寬物業價值寬帶,通過 “后勤+互聯網”,進一步改革創新政府后勤物業管理模式,用“專業度” 和“溫度”為用戶提供超值物業服務體驗, 共同推進政府后勤專業化運營工作。



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