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專注好服務,蘇寧銀河物業斬獲“服務力50強”

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發布者:蘇寧銀河物業 發布時間:2020年9月04日

8月12日,第四屆地新引力峰會物業管理高峰論壇在上海舉行。本次峰會由易居克而瑞主辦、樂居財經聯合主辦,中國房地產行業協會數字科技地產分會、中物研協、克而瑞證券以及中物品質聯盟等協辦,本次論壇行業大咖云集,圍繞“價值前行 服務回歸”,探討物企本源,暢想行業發展新藍海。

會上除了干貨滿滿的分享外,同時發布了中國物業服務力測評榜單,蘇寧銀河物業憑借獨特的生態賦能及服務探索精神,榮獲了中國物業服務企業服務力TOP50


能力,是企業成長、創新、發展的基礎,是打造核心競爭力的關鍵,更是企業“服務力”的重要象征。在行業的“能力建設年”導向下,蘇寧銀河物業堅持,方向,不變!力度,不減!尺度,不松!從標準搭建、人才培育、機制保障、技術應用、服務力創新等5大維度再發力,持續推進“服務力”建設。


20年專注好服務,標準建設步履不停


20年專注好服務,蘇寧銀河物業以產業資源和技術整合運營為驅動力,不斷拓寬用戶價值帶寬,并以產業生態價值平臺獨特競爭力,不斷擴大市場份額,在內接外拓的基礎上,通過20年來發展沉淀,逐步完成了全國布局,目前已形成綜合商業、科技辦公、產業園區、高端住宅、公共服務(高校、醫院、景區、政府公共設施)5大業態20個品類服務覆蓋。遍地開花的同時,蘇寧銀河物業在商業、園區、學校等重點業態類型項目的發展更加耀眼。公司連續多年榮獲全國百強,專業化運營領先品牌企業,江蘇省服務業名牌企業等稱號,并榮任中國物業管理協會副會長單位。

20年來,蘇寧銀河物業深諳標準化管理對于企業發展的重要性,始終關注并持續推動標準化、規范化、專業化的管理,以工匠精神打造基礎服務流程,追求服務過程中的業主體驗與感知。例如,以九大中臺與服務場景全動線系列標準的建立為基礎,通過標準的制定和執行,來固化和提升基礎服務價值,讓用戶切實體驗到服務的高品質。同時,蘇寧銀河物業還先后推出創優、標桿項目建立、星級服務評比、體驗官四大品質提升計劃,通過打造樣板工程、對環境、硬件設施、軟性服務升級,以及用戶觸點優化完善,全方位提升物業服務品質,讓蘇寧銀河物業服務口碑持續發酵。


完善機制體系保障,規范標準執行落地


完善的機制是確保服務標準落地的保障。蘇寧銀河物業服務管理工作的持續良好運營,有賴于蘇寧銀河物業長期建立的以品質為導向的機制保障體系,通過嚴格的機制監督,確保各項服務標準落地落實、確保提供的產品和服務質量優質、安全、高效。

同時,蘇寧銀河物業不斷完善服務質量監管體系,豐富服務監督手段,采取常態化檢查、秘密調查及業主滿意度調研等多種方式進行品質檢測與評定。并通過星級業務、服務之星、執行力考評等獎懲制度,督導各項標準、規范落地落實,有效實現了蘇寧銀河物業現場服務品質的標準化、穩定性與持續性。


科技創新賦能服務,不懈探索破浪前行


“互聯網+”技術的物業服務應用日趨廣泛,在助推行業提檔升級的同時,給業主帶來的便利的居家感受和更便捷的社區生活體驗。因此,蘇寧銀河物業早早就啟動了智慧社區建設專項工作,依托集團實力雄厚的IT研發團隊與物聯網、人工智能、大數據等技術,實現悅居會APP管理平臺,到涵蓋物業開放平臺+悅居會APP業主端+物管端的智慧三端管理系統的迭代更新,助力公司實現降本增效、服務提質,打造高效、便捷、安全、綠色的智慧社區。隨著平臺價值日益凸顯,2020年,蘇寧銀河物加大物業開放平臺的研發,利用移動互聯網平臺及智能技術手段將多元生活場景、豐富的服務產品與用戶聯接起來,使物業行業的增值空間大大拓展,強化企業實現快速擴張的能力。

與此同時,在 “物業服務+企業服務+生活服務”一體兩翼的創新模式下,蘇寧銀河物業融合產業生態鏈資源,創新打造B++、C++兩端雙線的運營能力,一站式解決業戶基礎服務、便民服務、生活服務、資產服務、車場服務、智慧終端等方面的生活服務需求,讓用戶與業主切切實實地感受到智慧、便捷與增值,激活終端資源、降低業主生活成本。并圍繞幸福社區價值鏈,不斷探索黨建引領+社區共治+物業場景+社區文化+服務配套五位一體運營管理模式,通過不斷完善幸福社區文化場景,給予業主真正的便利、便捷、實惠與驚喜。


人才培育匠心不止,工匠傳承知行合一


員工是企業成長的第一動力,員工能力提升是企業成長的能量來源,蘇寧銀河物業踐行“敬業專業、成就自我、誠信創新、創造價值”核心價值觀,通過蘇寧大學·物業學院,重點圍繞7大服務中心+16個實訓基地+2個技術體系+4個物業基礎業務模型+1個技能實驗室建設,聚焦領導力、專業能力、業務能力等能力提升,整合各類學習課題,打造從初級人才到高級人才的培養體系。并與多家院校、機構及同行進行培訓資源合作,通過資格認證、精英賽、績效提升培訓,高管面對面、微創新等,塑造了一批批技能精湛、素質優秀的服務工匠,為高品質服務源源不斷的注入新動力。

未來, 蘇寧銀河物業在“物業產業生態服務商”定位下,將持續聚焦產業生態和場景運營,始終以“物業服務”為本源,挖掘用戶和業主日益變化的服務訴求,圍繞資產、經營及對人的服務訴求,賦能美好生活,賦能行業高質量發展。

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